Belangrijk: door een afspraak te maken, een offerte te aanvaarden of de werken te laten starten, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
1. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsvoorstellen, afspraken, interventies, controles, diagnoses, herstellingen, plaatsingen, installaties en diensten uitgevoerd door NextGen-Heat.
Door een afspraak te maken, een offerte te aanvaarden, een interventie te laten uitvoeren of gebruik te maken van onze diensten, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien ze schriftelijk werden overeengekomen.
2. Bedrijfsgegevens
NextGen-Heat
BTW: BE 1039.063.010
E-mail: info@nextgen-heat.be
Telefoon: +32 467 33 60 29
Website: https://nextgen-heat.be
3. Offertes en prijsvoorstellen
Alle offertes en prijsvoorstellen van NextGen-Heat zijn vrijblijvend en geldig gedurende 14 dagen, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Prijzen worden opgesteld op basis van de informatie die de klant vooraf doorgeeft, zoals foto’s, video’s, omschrijving van het probleem, type toestel, bereikbaarheid en locatie.
Indien de situatie ter plaatse anders blijkt dan vooraf beschreven, kunnen de prijs, planning, werkwijze of uitvoering aangepast worden. Dit geldt onder meer bij verborgen gebreken, oude of vastgeroeste onderdelen, moeilijk bereikbare leidingen, bijkomende schade, foutieve informatie, ontbrekende onderdelen of extra werken.
Bijkomende werken, extra materialen, wachttijd of onvoorziene problemen worden apart besproken en aangerekend.
4. Voorschot
Voor geplande werken, grotere herstellingen, installaties of werken waarbij materialen besteld moeten worden, kan NextGen-Heat een voorschot vragen van 50% vóór de start van de werken.
De afspraak of uitvoering wordt pas definitief ingepland na ontvangst van het voorschot, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Het resterende saldo is betaalbaar na uitvoering van de werken of volgens de betalingstermijn vermeld op de factuur.
Bij annulatie door de klant nadat materialen besteld zijn, nadat de planning bevestigd werd of nadat voorbereidende werken werden uitgevoerd, kan het voorschot geheel of gedeeltelijk ingehouden worden ter vergoeding van reeds gemaakte kosten, bestelde materialen, administratie en gereserveerde werkuren.
5. Verplaatsing, controle en diagnose
Wanneer NextGen-Heat ter plaatse komt voor een controle, diagnose, opzoeking, probleeminschatting of technisch advies, wordt hiervoor standaard een vergoeding aangerekend.
Indien de klant beslist om de herstelling of uitvoering niet door NextGen-Heat te laten uitvoeren na de controle of diagnose, wordt een vaste kost van €50 aangerekend voor verplaatsing, tijd, controle en het actief zoeken naar een oplossing.
Deze kost geldt ook wanneer het probleem niet onmiddellijk opgelost kan worden door omstandigheden buiten onze wil, zoals ontbrekende onderdelen, ontoegankelijke installaties, verborgen gebreken, foutieve informatie van de klant of wanneer de klant beslist de werken niet te laten uitvoeren.
De klant wordt hierover vooraf geïnformeerd bij het maken van de afspraak of vóór de interventie.
6. Uitvoering van de werken
NextGen-Heat voert de werken uit volgens de gemaakte afspraken en volgens de normale regels van goed vakmanschap.
De klant zorgt ervoor dat de werkplek veilig, bereikbaar en toegankelijk is op het afgesproken moment. De klant zorgt er ook voor dat water, elektriciteit, toestellen, leidingen of ruimtes bereikbaar zijn indien dit nodig is voor de uitvoering van de werken.
Indien de werkplek niet toegankelijk is, de klant niet aanwezig is of de werken niet kunnen doorgaan door toedoen van de klant, kunnen verplaatsingskosten, wachttijd of annulatiekosten aangerekend worden.
NextGen-Heat behoudt zich het recht voor om werken te weigeren of stop te zetten indien de situatie onveilig is, niet conform is, technisch onverantwoord is of indien uitvoering niet mogelijk is zonder bijkomende risico’s.
7. Materialen en onderdelen
Indien NextGen-Heat onderdelen, materialen of toestellen levert, worden deze apart aangerekend, tenzij anders vermeld in de offerte.
Indien de klant zelf onderdelen of materialen voorziet, is NextGen-Heat niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, werking, conformiteit, volledigheid, garantie of levensduur van deze onderdelen.
Bij onderdelen of materialen die door de klant zelf worden geleverd, geldt onze garantie enkel op de correcte uitvoering van de plaatsing, en niet op het onderdeel of materiaal zelf.
Indien blijkt dat door de klant voorziene onderdelen niet passen, defect zijn, onvolledig zijn of niet geschikt zijn voor de installatie, kunnen extra verplaatsing, wachttijd of bijkomende werken aangerekend worden.
8. Betaling
Facturen dienen betaald te worden binnen de termijn vermeld op de factuur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij onmiddellijke interventies, kleine herstellingen of dringende werken kan betaling onmiddellijk na uitvoering gevraagd worden.
Bij laattijdige betaling behoudt NextGen-Heat zich het recht voor om verdere werken, interventies of garanties op te schorten tot openstaande bedragen betaald zijn.
Alle kosten verbonden aan laattijdige betaling, herinneringen, invordering of administratie kunnen aan de klant worden doorgerekend voor zover wettelijk toegestaan.
9. Annulatie of verplaatsing van afspraken
Afspraken die laattijdig geannuleerd of verplaatst worden, kunnen aanleiding geven tot kosten.
Indien de klant niet aanwezig is op het afgesproken moment, de toegang niet mogelijk is of de werken niet kunnen doorgaan door toedoen van de klant, kunnen verplaatsingskosten en eventuele wachttijd aangerekend worden.
Indien materialen reeds besteld zijn of werkuren werden gereserveerd, kan NextGen-Heat reeds gemaakte kosten aanrekenen of een voorschot geheel of gedeeltelijk inhouden.
10. Garantie op uitgevoerde werken
NextGen-Heat geeft 1 jaar garantie op de door ons uitgevoerde arbeid en plaatsing, voor zover het gebrek rechtstreeks te wijten is aan de uitvoering van onze werken.
Deze garantie heeft betrekking op het uitgevoerde werk zelf en niet automatisch op onderdelen, materialen, toestellen of bestaande installaties.
De garantie geldt niet voor:
- normale slijtage;
- verkeerd gebruik of slecht onderhoud;
- schade door derden;
- schade door de klant zelf;
- bestaande gebreken aan leidingen, toestellen of installaties;
- verborgen gebreken die niet zichtbaar waren tijdens de uitvoering;
- onderdelen of materialen die door de klant zelf werden geleverd;
- schade door vorst, drukproblemen, vocht, kalk, ouderdom, corrosie of externe oorzaken;
- verstoppingen die terugkeren door gebruik, vet, haren, doekjes, kalk, slechte leidingen of foutief gebruik;
- aanpassingen, herstellingen of werken uitgevoerd door derden na onze interventie;
- schade of defecten die ontstaan doordat het advies van NextGen-Heat niet werd opgevolgd.
De klant moet NextGen-Heat altijd eerst de kans geven om het probleem te controleren en, indien nodig, zelf te herstellen. Indien de klant zonder overleg een derde inschakelt, kan het recht op garantie of tussenkomst vervallen.
11. Garantie op onderdelen, materialen en toestellen
Voor onderdelen, materialen en toestellen die door NextGen-Heat geleverd worden, gelden de wettelijke garantievoorwaarden volgens de toepasselijke wetgeving.
Eventuele fabrieksgarantie op onderdelen, materialen of toestellen is van toepassing volgens de voorwaarden van de fabrikant of leverancier.
NextGen-Heat is niet verantwoordelijk voor defecten die voortkomen uit verkeerd gebruik, foutieve bediening, slecht onderhoud, externe schade, normale slijtage, kalk, drukproblemen, vorst, vocht, elektriciteitsproblemen of tussenkomst door derden.
Voor onderdelen, materialen of toestellen die door de klant zelf worden aangeleverd, geeft NextGen-Heat geen garantie op het onderdeel, materiaal of toestel zelf.
12. Verstoppingen en terugkerende problemen
Bij ontstoppingen, afvoerproblemen of rioolproblemen kan NextGen-Heat het zichtbare of vastgestelde probleem behandelen, maar niet garanderen dat het probleem nooit terugkomt.
Terugkerende verstoppingen kunnen veroorzaakt worden door onder meer vet, haren, doekjes, kalk, slechte helling van leidingen, oude leidingen, breuken, verzakkingen, wortelgroei, verkeerd gebruik of structurele problemen.
Indien een verstopping terugkomt door oorzaken die niet rechtstreeks te wijten zijn aan onze uitvoering, valt dit niet onder garantie en kan een nieuwe interventie aangerekend worden.
13. Foto’s, video’s en documentatie
NextGen-Heat mag foto’s of video’s nemen van de installatie, het probleem, de uitgevoerde werken of de situatie ter plaatse voor dossieropvolging, offerte, bewijs, garantie of administratie.
Deze beelden worden niet gebruikt voor publiciteit of sociale media zonder toestemming van de klant, tenzij personen, adressen en herkenbare privégegevens niet zichtbaar zijn.
14. Klachten
Klachten over uitgevoerde werken moeten zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na uitvoering schriftelijk gemeld worden via info@nextgen-heat.be.
De klacht moet duidelijk omschrijven wat het probleem is en, indien mogelijk, voorzien zijn van foto’s of video’s.
NextGen-Heat moet de kans krijgen om de klacht te onderzoeken en indien nodig zelf een oplossing voor te stellen.
Indien de klant zonder overleg een derde inschakelt, vervalt het recht op kosteloze tussenkomst door NextGen-Heat.
15. Aansprakelijkheid
NextGen-Heat is enkel aansprakelijk voor rechtstreekse schade die bewezen veroorzaakt werd door een fout in onze eigen uitvoering.
NextGen-Heat is niet aansprakelijk voor:
- bestaande gebreken;
- verborgen leidingen of verborgen schade;
- foutieve of oude installaties;
- slijtage, ouderdom, corrosie of kalk;
- schade door derden;
- schade door verkeerd gebruik;
- schade door foutieve informatie van de klant;
- gevolgschade, verlies van inkomsten, verlies van gebruik of indirecte schade;
- problemen die ontstaan nadat derden aan de installatie hebben gewerkt.
De aansprakelijkheid van NextGen-Heat is in elk geval beperkt tot het bedrag van de betreffende opdracht, voor zover wettelijk toegestaan.
16. 6% btw
Het verlaagde btw-tarief van 6% wordt enkel toegepast indien de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn.
De klant is verantwoordelijk voor het correct meedelen van de nodige informatie, zoals de ouderdom en het gebruik van de woning.
Indien achteraf blijkt dat de voorwaarden voor 6% btw niet vervuld zijn, kan het verschil met het normale btw-tarief alsnog worden aangerekend aan de klant.
17. Overmacht
NextGen-Heat is niet aansprakelijk voor vertragingen, niet-uitvoering of gedeeltelijke uitvoering door overmacht of omstandigheden buiten onze wil.
Hieronder vallen onder meer ziekte, ongevallen, verkeersproblemen, leveringsproblemen, voorraadproblemen, extreme weersomstandigheden, technische storingen, overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden.
18. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde en geplaatste materialen, onderdelen en toestellen blijven eigendom van NextGen-Heat zolang het volledige factuurbedrag niet volledig betaald is.
De klant mag deze materialen, onderdelen of toestellen niet verwijderen, doorverkopen, aanpassen of laten bewerken door derden zolang de betaling niet volledig werd voldaan.
Bij niet-betaling behoudt NextGen-Heat zich het recht voor om verdere werken, garantie of service op te schorten en alle openstaande bedragen in te vorderen via de wettelijk toegestane middelen.
Het eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan het recht van NextGen-Heat om betaling, schadevergoeding, intresten of invorderingskosten te eisen bij laattijdige of niet-betaling.
19. Privacy
Persoonsgegevens van klanten worden enkel gebruikt voor communicatie, offertes, facturatie, uitvoering van werken, garantieopvolging en administratie.
NextGen-Heat deelt klantgegevens niet met derden, behalve wanneer dit nodig is voor uitvoering, boekhouding, wettelijke verplichtingen of technische ondersteuning.
20. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten en diensten van NextGen-Heat is het Belgisch recht van toepassing.
Bij betwisting proberen partijen eerst tot een minnelijke oplossing te komen. Indien dit niet mogelijk is, zijn de bevoegde rechtbanken volgens het Belgisch recht van toepassing.
21. Slotbepaling
Indien één bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
NextGen-Heat behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De versie die van toepassing is op het moment van de offerte, afspraak of uitvoering blijft gelden voor die opdracht.